✦ قوانین سایت و شرایط ثبت و ارسال سفارش ✦

ثبت سفارش در TRANSILO.IR به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل کلیه قوانین و شرایط مندرج در این صفحه است.
لطفاً پیش از نهایی‌کردن سفارش، تمامی موارد را با دقت مطالعه نمایید. 🤍

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🛍️ ۱. ثبت سفارش و عدم امکان لغو یا تغییر

پس از نهایی‌شدن و ثبت سفارش، به هیچ عنوان امکان لغو، ویرایش یا اعمال هرگونه تغییر در سفارش وجود ندارد.

مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، تمامی اطلاعات از جمله نوع کالا، مدل، سایز، رنگ، تعداد و سایر مشخصات سفارش را با دقت بررسی و از صحت آن‌ها اطمینان حاصل نماید.

ثبت نهایی سفارش به منزله تأیید تمامی مشخصات انتخاب‌شده توسط مشتری است.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📏 ۲. انتخاب سایز، عدم تعویض و عدم مرجوعی

مسئولیت انتخاب صحیح سایز و مدل کالا به طور کامل بر عهده مشتری است.

با توجه به ماهیت محصولات، شرایط بهداشتی و قرارگرفتن بسیاری از کالاهای این مجموعه در دسته پوشاک و لباس زیر، امکان تعویض، مرجوعی یا بازگشت کالا وجود ندارد. 🚫

این موضوع حتی در صورت بازنشدن بسته‌بندی یا پلمپ کالا نیز معتبر است.

بنابراین توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، جدول سایزبندی و مشخصات محصول را به‌دقت بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه ابهام، پیش از ثبت سفارش از طریق پشتیبانی سایت سؤال نمایید.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📦 ۳. آماده‌سازی، بسته‌بندی و ارسال

🚚 کلیه سفارش‌ها از طریق پست ملی ایران ارسال می‌شوند.

هر سفارش پیش از ارسال، مراحل زیر را طی می‌کند:

▫️ کنترل کامل کیفیت کالا
▫️ بررسی تطابق کالا با سفارش
▫️ لیبل‌گذاری
▫️ کنترل نهایی
▫️ بسته‌بندی ایمن و محرمانه
▫️ تحویل به پست و ارسال بیمه‌شده

پس از دریافت کد رهگیری از شرکت پست، کد رهگیری در پروفایل مشتری ثبت شده و برای مشتری نیز پیامک خواهد شد. 📩

🛡️ مسئولیت آسیب‌دیدگی مرسوله

تمامی سفارش‌ها پیش از تحویل به شرکت پست توسط مجموعه کنترل و به‌صورت ایمن بسته‌بندی می‌شوند.

در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری بسته یا کالا در فرآیند حمل، مشتری موظف است موضوع را مستقیماً از طریق شرکت پست و با ارائه مستندات لازم پیگیری نماید.

فروشگاه در قبال خساراتی که در فرآیند حمل‌ونقل توسط شرکت پست ایجاد شده و خارج از کنترل فروشگاه باشد، مسئولیتی نخواهد داشت و پیگیری خسارت از طریق شرکت پست انجام می‌شود.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⏳ ۴. زمان آماده‌سازی، ارسال و تحویل سفارش

زمان پردازش سفارش از تاریخی محاسبه می‌شود که وضعیت سفارش در تاریخچه سفارش‌های پروفایل مشتری به «ثبت شد» تغییر پیدا کند.

این وضعیت معمولاً در همان روز یا حداکثر تا دو روز پس از پرداخت و تأیید سفارش ایجاد می‌شود.

پس از ثبت سفارش:

آماده‌سازی: حداکثر ۲ روز کاری
ارسال و تحویل: حدود ۱۵ تا ۲۰ روز کاری

📅 روزهای کاری مجموعه از شنبه تا چهارشنبه محاسبه می‌شوند.

پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری محسوب نمی‌شوند.

با توجه به شرایط کشور، تأمین کالا، فرآیندهای واردات و ارسال و همچنین شرایط شرکت‌های حمل‌ونقل، ممکن است در موارد خاص تأخیرهایی خارج از کنترل مجموعه ایجاد شود.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⚖️ ۵. تأخیر در ارسال و شرایط فسخ سفارش

تا پایان روز کاری بیستم، مشتری حق فسخ سفارش را نخواهد داشت.

پس از پایان این مهلت، در صورتی که سفارش همچنان ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست فسخ سفارش خود را ثبت نماید.

در صورت استفاده مشتری از حق فسخ پس از پایان مهلت مقرر، مبلغ ۲۰٪ از مبلغ کل سفارش به عنوان هزینه فسخ کسر و مابقی مبلغ به مشتری بازگردانده خواهد شد.

چنانچه مشتری با وجود تأخیر، از حق فسخ استفاده نکند و منتظر تکمیل و ارسال سفارش بماند، هیچ مبلغی بابت تأخیر از وی کسر نخواهد شد و ۲۰٪ تخفیف برای سفارش بعدی به مشتری تعلق خواهد گرفت. 🎁

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

💱 ۶. کالاهای وارداتی و نوسانات نرخ ارز

با توجه به وارداتی‌بودن بخشی از کالاهای مجموعه، قیمت تمام‌شده این محصولات تابع شرایط تأمین، هزینه‌های واردات و نوسانات نرخ ارز است.

چنانچه پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال، افزایش قابل‌توجه نرخ ارز یا سایر هزینه‌های مرتبط موجب افزایش قیمت تمام‌شده کالا شود، فروشنده می‌تواند:

الف) سفارش را به‌طور کامل فسخ نماید؛

ب) در صورت پذیرش مشتری و پرداخت مابه‌التفاوت، سفارش را ارسال نماید.

در صورت عدم پذیرش قیمت جدید توسط مشتری، حق فسخ سفارش برای فروشنده محفوظ خواهد بود.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

©️ ۷. مالکیت معنوی و حقوق محتوای سایت

کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به:

▫️ نام و برند مجموعه
▫️ نام و عنوان محصولات
▫️ توضیحات و متون اختصاصی محصولات
▫️ تصاویر و ویدئوها
▫️ طراحی‌ها و گرافیک
▫️ محتوای سایت
▫️ مطالب تولیدشده توسط مجموعه

منحصراً متعلق به مدیریت مجموعه است.

هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده، انتشار یا اقتباس از این محتوا در سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی، فروشگاه‌ها یا هر بستر دیگری، بدون دریافت اجازه کتبی از مدیریت مجموعه ممنوع است.

⚠️ ذکر منبع نیز به‌تنهایی مجوز استفاده از محتوا محسوب نمی‌شود.

در صورت استفاده غیرمجاز، مجموعه حق پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📸 ۸. ارسال تصویر محصول توسط مشتری

در صورتی که مشتری پس از دریافت محصول، تصویری از محصول را به اختیار خود برای مجموعه ارسال نماید، ارسال تصویر به منزله رضایت مشتری برای استفاده از تصویر توسط مجموعه در رسانه‌های متعلق به مجموعه تلقی خواهد شد.

شرایط استفاده از تصویر:

▫️ تصویر بدون ذکر نام و اطلاعات شخصی مشتری منتشر خواهد شد.
▫️ چهره مشتری نمایش داده نخواهد شد.
▫️ اطلاعات هویتی و شخصی مشتری منتشر نخواهد شد.
▫️ تصویر صرفاً در رسانه‌ها و بسترهای متعلق به مجموعه مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
▫️ مجموعه متعهد است از تصویر در چارچوب اعلام‌شده استفاده نماید و آن را در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های دیگر قرار ندهد.

با ارسال تصویر، مشتری با استفاده از آن در سایت، شبکه‌های اجتماعی، کانال‌ها و سایر رسانه‌های متعلق به مجموعه موافقت می‌نماید.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

💬 ۹. شیوه ارتباط با مجموعه و پشتیبانی

مرجع اصلی ارتباط مشتری با مجموعه، سیستم پشتیبانی سایت است.

مشتری موظف است درخواست‌ها، سؤالات و پیگیری‌های مربوط به سفارش خود را از طریق پشتیبانی سایت ارسال نموده و تا دریافت پاسخ منتظر بماند.

📵 تماس مستقیم با شماره مدیریت صرفاً در شرایط اضطراری و خاص، از جمله قطعی کامل اینترنت یا از دسترس خارج‌شدن هم‌زمان مسیرهای معمول ارتباطی مجاز است.

در شرایط عادی، تماس مستقیم با شماره مدیریت خارج از موارد اضطراری، مسیر رسمی پشتیبانی محسوب نمی‌شود.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🤝 ۱۰. تعهدات مدیریت مجموعه

مدیریت مجموعه متعهد می‌گردد:

✦ کالای سالم و مطابق سفارش ثبت‌شده را ارسال نماید.
✦ پیش از ارسال، کالا را از نظر کیفیت و تطابق با سفارش بررسی نماید.
✦ سفارش را به شکل ایمن، حرفه‌ای و محرمانه بسته‌بندی نماید.
✦ سفارش‌ها را از طریق پست ملی ایران ارسال نماید.
✦ کد رهگیری مرسوله را پس از دریافت در اختیار مشتری قرار دهد.
✦ اطلاعات مشتری از جمله نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات سفارش را محرمانه نگه دارد.
✦ از اطلاعات مشتری صرفاً در چارچوب فرآیند ثبت، پردازش، ارسال و پشتیبانی سفارش استفاده نماید.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

✦ نکته پایانی

ثبت سفارش در TRANSILO.IR به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و شرایط فوق است.

مسئولیت بررسی مشخصات کالا، سایز، مدل و سایر جزئیات سفارش پیش از ثبت نهایی، بر عهده مشتری است.

با تقدیم احترام و سپاس از اعتماد شما 🤍

حمید داوطلب اسلام
مدیریت سایت TRANSILO.IR